A autenticidade das marcas ganhou um papel central na decisão de compra do consumidor, inclusive no setor de saúde. Segundo uma pesquisa citada pela Oito e Onze, 73% dos brasileiros preferem empresas consideradas autênticas.
Ou seja, não basta prometer. É essencial demonstrar, no dia a dia, consistência entre discurso, valores e práticas reais.
Esse movimento ocorre em resposta à saturação de mensagens promocionais genéricas e ao aumento da informação disponível. Pessoas e empresas buscam confiabilidade, e uma comunicação ética cumpre papel decisivo nesse cenário.
O consumidor está cada vez mais atento. Afinal, ele percebe incoerências e cobra posicionamentos claros, especialmente quando se trata de saúde, bem-estar e responsabilidade socioambiental.
O que é autenticidade das marcas e por que ela importa na saúde?
Autenticidade significa manter a coerência entre o que a marca diz e o que ela faz. Isso inclui o conteúdo das campanhas e o comportamento nos bastidores, além do compromisso público com valores, ética e transparência.
No setor de saúde, promover a autenticidade exige:
- transmitir informações validadas e embasadas por fontes confiáveis, como Conselho Federal de Medicina (CFM) e Sociedade Brasileira de Patologia Clínica/Medicina Laboratorial (SBPC/ML);
- adotar um posicionamento claro sobre temas relevantes, incluindo responsabilidade social e combate à desinformação;
- manter canais de comunicação transparentes para ouvir o público e dialogar sobre dúvidas, críticas ou necessidades.
Essas práticas elevam o nível de confiança entre empresa, pacientes, clientes e colaboradores. O efeito prático é um público mais disposto a se engajar com a marca e até recomendá-la, fator crítico em mercados ultracompetitivos.
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Como a autenticidade influencia o processo de decisão dos consumidores
A decisão de escolha está cada vez menos ligada ao preço e cada vez mais conectada à percepção de valor. Afinal, empresas que demonstram transparência e têm postura aberta, inclusive ao comunicar erros e aprendizados, mostram maturidade e respeito pelo consumidor.
Quando o discurso se alinha à prática
Por exemplo, se uma empresa promete “cuidado humanizado” e todos os pontos de contato (do SAC à triagem clínica) seguem essa diretriz, há fortalecimento da imagem. Já deslizes como respostas automáticas frias ou campanhas não embasadas minam rapidamente confiança e reputação.
Nesta lógica, consumidores e pacientes:
- valorizam marcas que assumem e corrigem falhas de forma pública;
- esperam informações com linguagem acessível e livre de jargões técnicos desnecessários;
- escolhem, indicam e permanecem com empresas transparentes e comprometidas com resultados reais.
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Reputação e engajamento: exemplos práticos na saúde
Entre operadoras, hospitais, laboratórios e farmacêuticas, marcas que apostam em uma comunicação ética, bem como dialogam com o público evoluem mais rápido.
Já instituições que investem em combate à desinformação, como a Organização Pan-Americana da Saúde (PAHO/OPAS), por exemplo, tornam-se referência por ajudar a sociedade em demandas sensíveis, consolidando posicionamentos consistentes com seus valores.
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Como construir uma marca autêntica na comunicação corporativa em saúde
Uma estratégia efetiva passa por três pilares: diagnóstico cultural, práticas de comunicação integrada e acompanhamento do impacto das ações.
Comece questionando: qual é o propósito real da marca? Os colaboradores conhecem e vivem esses valores? O que o público espera e em que ponto há distância entre discurso e rotina?
A autenticidade das marcas não é responsabilidade exclusiva do marketing. Departamentos de recursos humanos (RH), jurídico e compliance devem participar da definição de políticas, campanhas e conteúdos. Isso garante que a comunicação seja não apenas bonita, mas viável, ética, segura.
Elabore guidelines claros para redes sociais, blogs, anúncios, bem como peças internas, baseando-se em normativas reconhecidas, como o Manual de Publicidade Médica do CFM.
Além disso, avalie periodicamente o engajamento, acompanhe os feedbacks e ajuste as mensagens. Lembre-se de que a autenticidade das marcas só se sustenta com escuta ativa e adaptabilidade.
Para transformar a autenticidade das marcas em uma prática contínua, conte com a Wellmaker. Unimos estratégia, conteúdo e conhecimento do setor de saúde para desenvolver comunicações claras, éticas e coerentes com a identidade de cada organização, fortalecendo assim, a confiança e o relacionamento com diferentes públicos.
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