Entender as necessidades e expectativas dos clientes é essencial para o sucesso de qualquer empresa. É aqui que o social listening, ou escuta social, se torna uma ferramenta poderosa. Afinal, ao monitorar conversas e interações nas redes, as empresas de saúde podem obter insights valiosos que ajudam a melhorar os serviços para os pacientes, gerenciar a reputação online e antecipar tendências.
Por isso, hoje vamos explorar como o social listening pode revolucionar o marketing da sua empresa de saúde, fornecendo dicas práticas e destacando os principais benefícios dessa estratégia. Então, continue a leitura e tire suas dúvidas.
O que é Social Listening?
Social listening é uma estratégia de monitoramento das redes sociais que permite que empresas acompanhem e analisem o que está sendo dito sobre elas, seus produtos, concorrentes, bem como o mercado em geral.
No contexto do marketing de uma empresa de saúde, por exemplo, o social listening se torna uma ferramenta crucial para entender melhor as necessidades e expectativas dos pacientes, identificar tendências do setor e melhorar o relacionamento com o público.
De acordo com Daiane Brito, nossa Community Manager, “o social listening é usado para entender profundamente as necessidades e opiniões dos consumidores e ou clientes. E quando digo ‘entender profundamente’, não é apenas uma escuta passiva, é uma imersão nas conversas online, uma análise minuciosa de cada interação, comentário e tendência que permeia as redes sociais”.
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Como o Social Listening é feito?
O processo de social listening envolve a utilização de ferramentas especializadas que rastreiam menções e interações nas redes sociais e em outras plataformas digitais. Essas ferramentas coletam dados sobre palavras-chave, hashtags, menções diretas e indiretas, bem como outros indicadores.
Uma dessas ferramentas é o Buzzmonitor, por exemplo, que permite um monitoramento detalhado e em tempo real das redes sociais. A plataforma permite configurar alerta para termos específicos, analisar o sentimento das postagens (positivo, negativo ou neutro) e gerar relatórios personalizados.
No entanto, existem várias outras plataformas que permitem analisar tendências e comportamentos de busca, oferecendo insights complementares ao social listening para uma compreensão ampla do mercado.
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Para que serve o Social Listening?
No marketing da área de saúde, o social listening serve para:
- Identificar necessidades e expectativas dos pacientes: entender o que os pacientes estão dizendo sobre serviços de saúde, medicamentos, tratamentos e a empresa ajuda a ajustar e melhorar os serviços oferecidos;
- Gerenciar a reputação online: monitorar comentários e avaliações permite uma resposta rápida a críticas, prevenindo crises de imagem e fortalecendo a relação com os pacientes;
- Descobrir tendências do setor: acompanhar conversas e temas emergentes ajuda a empresa a se manter atualizada com as novidades do mercado, antecipando-se às demandas;
- Avaliar campanhas de marketing: analisar o impacto e o alcance de campanhas em tempo real permite ajustes rápidos e eficientes, otimizando resultados.
“Comentários positivos nos indicam o que está funcionando bem, enquanto críticas nos apontam áreas que precisam de melhorias. Mas, não paramos por aí. Além de reagir às necessidades imediatas, utilizamos esses dados para ajustar nossas estratégias de marketing de forma precisa e eficaz”, explica Daiane.
“Isso significa adaptar campanhas, mensagens e até mesmo o tom da comunicação para estar em sintonia com as expectativas e desejos do público-alvo. Por isso, estamos constantemente refinando nossas abordagens, garantindo que cada interação seja relevante e impactante para quem nos acompanha nas redes sociais”, completa nossa CM.
Exemplos de aplicação no Setor de Saúde
Hospitais e clínicas
Monitorar feedback de pacientes sobre atendimentos e instalações, por exemplo, possibilitando melhorias nos serviços e no ambiente.
Laboratórios e farmacêuticas
Acompanhar discussões sobre medicamentos e tratamentos, identificando possíveis efeitos colaterais não reportados e ajustando campanhas educativas.
Planos de saúde
Avaliar a satisfação dos beneficiários, bem como identificar pontos de melhoria nos serviços oferecidos.
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5 dicas de boas práticas
1. Defina objetivos claros
Antes de começar, estabeleça o que sua empresa deseja alcançar com o social listening. Pode ser melhorar o atendimento ao paciente, monitorar a concorrência, bem como identificar novas oportunidades de mercado.
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2. Escolha as ferramentas certas
Utilize ferramentas para obter dados precisos e análises detalhadas, mas compare funcionalidades e escolha a que mais bem se adapta às necessidades da sua empresa.
3. Monitore as palavras-chave relevantes
Identifique palavras e frases que são importantes para o seu negócio e configure alerta para elas. Por exemplo, inclua termos relacionados a tratamentos, medicamentos, Procon, processo, serviços de saúde e concorrentes.
4. Análise de sentimento
Avalie o sentimento das menções para entender a percepção dos pacientes sobre sua marca e serviços. Reaja rapidamente a comentários negativos e valorize os positivos.
5. Integre com outras estratégias de marketing
Utilize os insights obtidos para ajustar suas estratégias de marketing, melhorando campanhas e conteúdos de acordo com o feedback dos pacientes.
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Benefícios para a empresa
A implementação do social listening pode trazer diversos benefícios, por exemplo:
Melhoria contínua dos serviços
Com base no feedback dos pacientes, a empresa pode implementar melhorias contínuas nos serviços e atendimentos.
Aumento da satisfação e fidelização dos pacientes
Ao responder rapidamente e de forma eficiente às preocupações dos pacientes, a empresa demonstra cuidado e atenção, aumentando assim, a confiança e a fidelidade.
Identificação de novas oportunidades
Monitorar conversas e tendências permite identificar novas necessidades do mercado, possibilitando a criação de novos serviços ou ajustes nos existentes.
Prevenção de crises
O monitoramento constante permite que a empresa identifique rapidamente problemas potenciais e aja antes que se tornem crises.
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O social listening é uma estratégia poderosa que pode transformar o marketing da sua empresa de saúde. Afinal de contas, com ele, é possível entender melhor os pacientes, gerenciar a reputação online, descobrir tendências e avaliar a eficácia das campanhas.
Adotar boas práticas e integrar o social listening com outras estratégias de marketing pode levar sua empresa a um novo patamar de excelência e sucesso no setor de saúde.
“O Social Listening não é apenas uma ferramenta que usamos ocasionalmente, é um elemento central de como operamos. Estamos comprometidos em permanecer conectados com o público, ouvindo atentamente e respondendo de maneira significativa. É assim que garantimos que nossos clientes não apenas se destaquem, mas também sejam verdadeiramente compreendidos no mundo digital em constante evolução”, conclui Daiane.
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Se você ainda tem dúvidas, acesse: As vantagens de contratar uma agência de marketing
