Em um mundo saturado de informações, saber se destacar é essencial para qualquer organização. É nesse contexto que entra o tom de voz, um elemento vital para construir uma identidade sólida e reconhecível.
Afinal, mais do que oferecer um bom serviço ou produto, é necessário construir uma comunicação que reflita a essência da empresa e se conecte de maneira autêntica com o público.
Mas como definir um tom de voz adequado? E como ele pode contribuir para a eficácia da comunicação, principalmente na área de saúde?
O que é o tom de voz da marca?
É a forma como ela se comunica com o seu público, englobando a escolha assertiva de palavras, do estilo de comunicação e da atitude que a marca transmite em suas mensagens.
Pense no tom de voz como a personalidade da marca expressa por meio da linguagem.
É por isso que definir o tom de voz da marca é um passo fundamental para construir uma comunicação sólida, autêntica e que realmente ressoe com o público.
Acesse: Entenda o storytelling no marketing digital e no marketing médico
A importância do tom de voz na área de saúde
Neste setor, o tom de voz é particularmente crucial. Afinal, as pessoas buscam, acima de tudo, confiança e empatia quando se trata de sua saúde.
Para isso, uma marca pode optar por um tom mais sério e profissional, transmitindo confiança e segurança; ou então, mais acolhedor e humano, que busca uma aproximação emocional do paciente.
Importante lembrar que um tom de voz mal definido pode causar desconfiança, afastar pacientes e até mesmo comprometer a imagem da empresa. Por outro lado, um tom de voz bem estruturado pode:
Estabelecer confiança
Um tom de voz consistente e alinhado com os valores da marca contribui para a construção de confiança com o público. E, conforme citamos, isso é especialmente importante na área da saúde, onde as pessoas precisam sentir-se seguras para confiar nos serviços oferecidos.
Humanizar a marca
Ao adotar um tom de voz que comunica empatia e compreensão, a marca pode humanizar suas interações, mostrando que se preocupa verdadeiramente com as necessidades e os sentimentos dos pacientes.
Diferenciar-se da concorrência
Um tom de voz único pode ser o diferencial que torna a marca memorável. Nesse sentido, quando pensamos no setor de saúde, no qual muitos serviços são similares, a maneira como é feita a comunicação pode ser um fator bastante relevante na hora do paciente escolher um serviço em vez de outro.
Acesse: A importância de ter os objetivos bem definidos no marketing em saúde
Como definir o tom de voz da marca: passo a passo
Uma vez que você já entende a importância do tom de voz, vamos explorar como definir esse elemento tão essencial para a sua marca. Confira as dicas a seguir:
1. Conheça o público-alvo
O primeiro passo é conhecer profundamente o público com quem você deseja dialogar e atingir. Duas perguntas podem ser feitas para ajudar nessa investigação:
- Quais são as suas preocupações?
- Como eles preferem ser abordados?
Um público mais jovem, por exemplo, pode preferir uma comunicação descontraída, enquanto idosos podem valorizar um tom mais respeitoso e cuidadoso.
Na prática, isso significa que se o seu público é composto por jovens mães buscando cuidados pediátricos, um tom de voz acolhedor e encorajador pode ser o ideal, transmitindo a segurança e o cuidado que elas esperam.
Saiba mais: O que é e como definir de forma estratégica seu público-alvo? 5 dicas
2. Defina a personalidade da marca
Pense na sua marca como uma pessoa. Ou seja, se ela fosse uma pessoa, como ela seria? Alegre e otimista? Ou profissional e séria?
A definição da personalidade da marca ajudará a nortear a escolha do tom de voz.
Uma clínica especializada em tratamentos de bem-estar, por exemplo, pode trazer um tom relaxante e motivador, refletindo a paz e o conforto que seus serviços prometem proporcionar.
3. Estabeleça diretrizes claras
Uma vez que o tom de voz é definido, é importante também que ele seja documentado em diretrizes claras.
Nele, devem ser incluídos exemplos de frases que devem ou não ser usadas, o tipo de linguagem preferido (formal, informal, técnica, simplificada), bem como a atitude a ser mantida em todas as comunicações.
Confira também: Social listening como estratégia para o marketing da sua empresa de saúde; saiba como usar!
4. Mantenha a consistência
Após definir o tom de voz, é fundamental manter consistência em todas as frentes de comunicação, seja nas redes sociais, em materiais impressos ou no atendimento ao cliente. Isso reforça a identidade da marca e ajuda a construir uma conexão mais forte com o público.
5. Revise e adapte quando necessário
O mercado e o público-alvo estão em constante mudança, e o tom de voz da sua marca pode precisar de ajustes ao longo do tempo.
Por isso, periodicamente, revisite suas diretrizes e faça ajustes se necessário para garantir que a comunicação continue eficaz e alinhada com a evolução da marca e das expectativas dos consumidores.
Acesse também: Funil de marketing: entenda a jornada do consumidor na área de saúde
Ao seguir as dicas mencionadas, sua marca poderá desenvolver um tom de voz único e eficiente, que fortalecerá sua presença no mercado e criará um relacionamento de longo prazo com seus pacientes e clientes.
Se precisar de ajuda, nossa equipe de especialistas está preparada para lhe apoiar.
Entre em contato conosco e acesse nosso blog para conferir outros conteúdos sobre marketing e comunicação em saúde.
Antes de ir, confira: As vantagens de contratar uma agência de marketing
